Общи условия

Последна актуализация: 30 септември 2025 г.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия („Общи условия“), преди да използвате уебсайта talsystem.com („Сайтът“) и преди да заявите наши услуги. С достъпа до Сайта и/или заявяването на услуги, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия.

Настоящите Общи условия са приложими както към потребители – физически лица („Потребители“), така и към клиенти – юридически лица/търговци („Бизнес клиенти“). При противоречие с императивни норми за защита на потребителите, преимуществено се прилагат последните.

1. Страни и дефиниции

  1. Доставчик: ТАЛ СИСТЕМ ООД („TAL SYSTEM“ Ltd.) – ЕИК: 208426305, ДДС №: BG208426305 (рег. по избор от 06.08.2025), седалище и адрес на управление: България, гр. София, р-н Надежда, бл. 433, вх. А, ет. 4; имейл за контакт: office@talsystem.com; телефон: +359 879 108 805, +359 886 704 219.
  2. Клиент: физическо или юридическо лице, което използва Сайта и/или заявява услуги.
  3. Услуги: проектиране, доставка, монтаж, конфигуриране, интеграция, пуск, профилактика, поддръжка и сервиз на системи за видеонаблюдение, контрол на достъп, домофонни и алармени системи, UPS, мрежова и слаботокова инфраструктура, както и консултации и свързани дейности.
  4. Договор: индивидуално споразумение/оферта/поръчка между Доставчика и Клиента (вкл. по имейл), което конкретизира обем, цена, срокове и условия за изпълнение на Услугите.
  5. Сайт: уебсайтът talsystem.com и всички негови подстраници/поддомейни.

2. Обхват

Общите условия уреждат:

  • правилата за използване на Сайта;
  • условията за предоставяне на Услуги от Доставчика;
  • правата и задълженията на страните; и
  • отговорността, гаранциите, рекламациите и процесите по приемо‑предаване.

3. Ползване на Сайта

  1. Сайтът е достъпен „какъвто е“. Доставчикът полага усилия за актуалност и достъпност, но не гарантира непрекъсваемост и липса на грешки.
  2. Съдържанието в Сайта има информативен характер и не представлява правен/технически съвет. За конкретни решения са възможни индивидуални консултации.
  3. Забранено е използването на Сайта за незаконни цели, разпространение на зловреден код, неразрешено извличане на данни, опити за неоторизиран достъп и др.
  4. Интелектуална собственост: всички текстове, изображения, графики, лога, софтуер и др. са защитени. Всяко копиране/ползване извън допустимото от закона изисква предварително писмено съгласие.

4. Запитвания, оферти и договориране

  1. Заявки/запитвания се подават чрез формите в Сайта, на страницата „Контакти“ или по имейл/телефон.
  2. След оглед/бриф Доставчикът предоставя оферта с описание на обема, срокове, цена, условия за гаранция/поддръжка и валидност.
  3. Договор се счита за сключен при потвърждение на офертата (писмено/електронно) и/или при подписване на договор/възлагателно писмо/приемане на поръчка.
  4. Доставчикът може да изиска авансово плащане за резервиране на материали/график.

5. Изпълнение на услуги

  1. Клиентът осигурява достъп до обекта, технически условия (ел. захранване, комуникационни трасета, шкафове и др.) и необходимите разрешения.
  2. Промени в проекта/обема се договарят писмено; цената/срокът се коригират при необходимост (variation orders).
  3. Използваните материали са нови и съответстват на нормативните изисквания и спецификации по оферта/договор.
  4. Приемо‑предаване: съставя се протокол; при констатирани несъответствия се дава разумен срок за отстраняване.

6. Цени и плащане

  1. Цените се посочват в оферта/договор, без/с ДДС според приложимото законодателство.
  2. Плащанията се извършват по банков път съгласно договорените графици (аванс/междинни етапи/финал).
  3. Просрочие: при забава Доставчикът има право на законна лихва и/или спиране на работата до заплащане.

7. Гаранция, поддръжка и сервиз

  1. Гаранционните условия и срокове се конкретизират в оферта/договор и/или гаранционни карти от производителя.
  2. Гаранцията не покрива потребителски повреди, неправилна експлоатация, интервенции от неоторизирани лица, инциденти, форсмажор, токови удари и др.
  3. Следгаранционна поддръжка и SLA могат да се договорят допълнително (планови профилактики, реакции при инциденти, дистанционен мониторинг, 24/7 и др.).

8. Ограничаване на отговорността

  1. Доставчикът не носи отговорност за косвени/последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, прекъсвания на бизнес процеси, освен ако не е предвидено друго от императивна норма.
  2. Общата отговорност на Доставчика по даден Договор е ограничена до размера на реално платеното възнаграждение за съответния етап/услуга.
  3. Нищо тук не изключва отговорност, която по закон не може да бъде изключена/ограничена.

9. Интелектуална собственост и софтуер

  1. Схеми, проекти, чертежи, конфигурации и софтуерни настройки, създадени от Доставчика, са обект на авторско право. Ползват се от Клиента само за целите на обекта/системата и не могат да се препредават/възпроизвеждат без съгласие.
  2. Лицензи на трети страни (напр. VMS, лицензи за разпознаване на лица/рег. номера, биометрия) се предоставят и управляват според условията на съответния производител.

10. Лични данни и поверителност

  1. Доставчикът обработва лични данни в качеството си на администратор и/или обработващ в зависимост от конкретната услуга. Подробности – в Политиката за поверителност (GDPR).
  2. Политиката за бисквитки е публикувана на тази страница.
  3. Страните третират като конфиденциална цялата техническа и търговска информация, до която имат достъп във връзка с изпълнението на Договора.

11. Подизпълнители

Доставчикът може да възлага отделни дейности на подизпълнители, за които носи отговорност спрямо Клиента, като осигурява съответствие с изискванията за качество и сигурност.

12. Права на потребителите (ако е приложимо)

  1. При договори извън търговски обект/от разстояние физически лица – потребители имат права по Закона за защита на потребителите (напр. право на отказ в 14‑дневен срок, когато е приложимо и не е налице изключение).
  2. При услуги, чието изпълнение е започнало с изричното съгласие на потребителя, право на отказ може да не е приложимо. Детайли се описват в индивидуалния договор.
  3. Компетентен орган: КЗП (kzp.bg). Трансгранични спорове: платформа за ОРС (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Форсмажор

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение поради обстоятелства извън разумния контрол (природни бедствия, война, епидемии, стачки, прекъсване на доставки и др.), при условие че засегнатата страна уведоми другата и положи усилия за минимизиране на въздействието.

14. Прекратяване

  1. Всяка страна може да прекрати Договор при съществено нарушение от насрещната страна, след писмено предизвестие и разумен срок за отстраняване.
  2. При прекратяване Клиентът заплаща извършените работи, доставените материали и разходи до датата на прекратяване.

15. Приложимо право и спорове

За Общите условия и всеки Договор се прилага българското право. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие – от компетентния български съд или по договорен арбитраж.

16. Промени в Общите условия

  1. Доставчикът може да актуализира Общите условия. Актуалната версия е публикувана на тази страница, като в сила е от датата на публикуване.
  2. С продължаване ползването на Сайта и/или Услугите след промени, Вие приемате обновените условия.

17. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, моля свържете се с нас чрез формата за контакт, на office@talsystem.com или на +359 879 108 805 / +359 886 704 219. Юридически данни: ТАЛ СИСТЕМ ООД, ЕИК 208426305, ДДС № BG208426305, адрес: България, гр. София, р-н Надежда, бл. 433, вх. А, ет. 4.